投訴辦理須知

【投訴辦理須知】

  尊敬的客戶:

  

  為了充分保障您的權益,我們為您提供來電、來函、來訪、官方網站、微信公眾號等多個投訴受理渠道,請您了解以下內容:

  一、投訴提出人

  本公司受理的投訴客戶,原則上應當由客戶(投保人、被保險人或受益人)本人提出。

  二、投訴方式

  1、來電:撥打我司全國客服(投訴)熱線400-820-8599

  2、來函:將書面投訴資料郵寄、傳真至各分公司或發至我司投訴郵箱cs@gwcslife.com

  3、來訪:前往各地區投訴受理部門

  4、網站:登陸http://www.nbnlkt.com, 點擊[聯系我們]

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?? 三、投訴需提供資料

  1、投訴人的基本情況,包括:姓名、身份證件號碼、聯系電話、聯系地址等。

  2、被投訴人的基本情況,包括:被投訴的機構名稱、被投訴人員的姓名等。

  3、投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料。

  4、如因客戶本人確有困難而委托他人提出投訴的,須遞交授權委托書原件、客戶及受托人的身份證明原件。委托書應當載明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之間關系、委托事項、權限、期限。

  四、投訴處理流程

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  五、投訴處理時效

  1、對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴,自收到投訴之日起,我們在15日內給予答復。

  2、對于案件情況復雜的投訴,自受理之日起30日內給予答復。

  3、對于案件情況特別復雜,或有其他特殊原因的案件,我們將告知您,并最晚于受理日起60日內給予答復。

  附:各地區來函、來訪、傳真等相關信息

地區

信函郵寄/接待地址

郵政編碼

電話

傳真

投訴負責部門

上海地區

上海市靜安區南京西路688號

200041

4008208599

(021)62472709

客戶服務部

688廣場5樓

上海地區

上海市靜安區恒豐路568號1701室

200070

(021)60942707

(021)60942705

營運部

浙江地區

浙江省杭州市江干區慶春東路1-1

310016

(0571)28035888

(0571)28069917

營運部

西子聯合大廈12樓

江蘇地區

江蘇省南京市太平南路450號

210001

(025)83078688

(025)83078689

營運部

斯亞財富中心2602

北京地區

北京市海淀區西三環北路89號中國外文大廈B座8層801-803室

100089

(010)68983818

(010)68983810

營運部

四川地區

四川省成都市錦江區新光華街7號

610000

(028)63157088

(028)63157090

營運部

航天科技大廈2806-2807、2507-2508

四川保險業消費者權益保護中心維權熱線:028-841-12378

山東地區

山東省濟南市歷下區濼源大街8號綠城金融中心B座11層

250014

(0531)55637900

(0531)55637968

營運部

河南地區

河南省鄭州市金水區紅專路82號1樓西、2樓

450000

(0371)53672017

(0371)53602008

營運部

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